Si vous avez de la difficulté à ouvrir une session dans les services bancaires en ligne ou dans l’application mobile de la Banque Scotia au moyen de votre Carte Scotia, vous pouvez :

• entrer le numéro à 16 chiffres de votre Carte Scotia, sans espace;
• utiliser votre nom d’utilisateur (si vous en avez créé un dans les services bancaires en ligne) au lieu de votre numéro de carte pour ouvrir une session;
• cliquer sur l’icône d'œil à côté du mot de passe que vous avez saisi pour confirmer que vous l’avez saisi correctement.

Si vous souhaitez accéder à votre compte joint, assurez-vous d’utiliser le numéro de votre Carte Scotia ou votre nom d’utilisateur ainsi que votre mot de passe.

Si vous avez récemment obtenu une nouvelle Carte Scotia, assurez-vous de supprimer le numéro de votre ancienne carte et d’utiliser le numéro de votre nouvelle Carte Scotia pour ouvrir une session.

Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe, sélectionnez le lien Besoin d’aide pour ouvrir une session? dans l’écran d’ouverture de session et suivez les étapes pour récupérer votre nom d’utilisateur ou réinitialiser votre mot de passe.

Si vous éprouvez des difficultés avec la vérification en deux étapes (V2É), consultez la rubrique sur la V2É de notre section Aide.