Si un paiement a été perçu à l’égard d’articles ou de services non reçus à la date prévue ou après, il vaut mieux communiquer avec le marchand directement pour tenter de résoudre le problème avant de contester l’opération.

Nous ne pouvons contester une opération que lorsqu’elle est inscrite à votre compte de carte de crédit. Pour voir comment déterminer si une opération a été inscrite à votre compte ou si elle est en attente, consultez notre Guide sur les services bancaires numériques.

Si vous n’arrivez pas à vous entendre avec le marchand, veillez à avoir sous la main les renseignements :

• Date prévue pour le service
• Date de la dernière communication avec le marchand
• Mode de communication et réponse du marchand
• Renseignements sur le paiement indiqués sur la facture ou sur l’itinéraire de la compagnie aérienne

Vous pouvez sélectionner l’option Clavardez avec la Banque Scotia et tapez les mots «contester une opération» s’il est question :

• de frais de compte (p. ex., frais annuels, intérêts, frais de change, frais de retard)
• de paiements portés à votre carte
• de paiements de facture
• d’avances de fonds