Une contestation numérique est une mesure que vous pouvez prendre si vous estimez qu’une opération incorrecte a été portée à votre compte (par exemple, des frais d’un montant erroné qui ont imputés à votre compte Visa ou des frais imputés à votre compte en double).

Si vous croyez qu’un paiement a été perçu pour des articles ou des services que vous n’avez pas reçus à la date prévue, veuillez communiquer directement avec le commerçant pour tenter de résoudre le problème. Si vous ne parvenez pas à résoudre le litige, vous pouvez contester l’opération par voie numérique dans l’appli mobile de la Banque Scotia.

Pour soumettre une contestation numérique, vous devez avoir :

• l’appli mobile de la Banque Scotia
• une carte de crédit Visa de la Banque Scotia pour particuliers ou une carte d’accès de la Ligne de crédit Scotia

Toutefois, si vous soupçonnez qu’une opération frauduleuse a été portée à votre compte, veuillez nous appeler le plus rapidement possible au 1-866-267-4670 pour que nous puissions vous aider.

Veuillez prendre note que pour le moment, il n’est pas possible de contester des opérations portées à un compte de carte de crédit American Express ou Mastercard de la Banque Scotia au moyen de l’appli de la Banque Scotia.