Les seules opérations Visa Débit pouvant être contestées dans l’appli de la Banque Scotia sont les achats effectués en ligne.

Si vous croyez avoir été facturé par erreur pour des articles ou des services que vous n’avez pas reçus à la date prévue, veuillez communiquer avec le commerçant directement pour tenter de résoudre le problème.

Dans certains cas, si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le commerçant, vous pouvez soumettre une contestation numérique.

Vous pouvez soumettre une contestation par voie numérique pour une opération que vous estimez être erronée, par exemple :

• paiement traité dont le montant est inexact
• un achat facturé deux fois
• un remboursement auquel vous avez droit et que vous n’avez pas reçu
• un article ou un service pour lequel vous a été facturé, mais que vous n’avez pas reçu
• un article ou service non conforme à la description
• un article contrefait
• paiement périodique (comme une facture de services publics ou un abonnement) facturé après annulation du service auprès du commerçant

Voici des exemples d’opérations Visa Débit qui ne peuvent pas être contestées au moyen de l’appli mobile :

• frais de compte
• opération de débit Interac effectuée en magasin
• opération effectuée dans un compte joint
• retrait à un GAB
• Virement Interac
• prélèvement automatique (PA)
• paiement de facture
• chèque
• virement international (Western Union)
• opération inscrite à votre compte depuis plus de 120 jours
• opération Interac Direct
• opération pour laquelle vous attendez un remboursement ou un crédit de la part du commerçant que vous n’avez pas reçu dans les 15 jours suivant la date d’inscription initiale

En cas de problème avec une opération qui n’est pas admissible au processus de contestation, veuillez nous appeler au 1-800-575-2424.