Étapes qui suivent la soumission d’une réclamation pour fraude par voie numérique :

• Si votre dossier à la Banque contient une adresse courriel valide, vous recevrez un courriel de confirmation contenant le même numéro de référence que celui qui s’est affiché à l’écran de confirmation (veuillez ne pas répondre à ce courriel; conservez-le dans vos dossiers).
• Nous pourrions communiquer avec vous par courriel ou par téléphone pour obtenir plus de renseignements, au besoin (veuillez répondre le plus rapidement possible pour éviter tout délai dans le traitement de votre réclamation).
• Votre carte (ou vos cartes, le cas échéant) sera annulée et une carte de remplacement vous sera envoyée dans un délai d’environ 7 à 10 jours ouvrables.

À noter :

• Le traitement de votre réclamation peut prendre jusqu’à 30 jours.
• Assurez-vous que vos coordonnées sont à jour afin que nous puissions communiquer avec vous au besoin. Voici comment mettre à jour votre adresse courriel et modifier votre numéro de téléphone.