En cas de problème, essayez ce qui suit :

1. Assurez-vous que votre appli est à jour.

Si vous vous connectez au moyen de l’appli de la Banque Scotia, assurez-vous que la version la plus récente est installée sur votre appareil.

2. Redémarrez votre appareil.

Un redémarrage règle souvent les problèmes temporaires qui nuisent au bon fonctionnement du microphone, de l’appareil-photo ou de l’appli.

3. Vérifiez les autorisations pour utiliser l’appareil-photo et le microphone.

Assurez-vous que les autorisations pour utiliser votre appareil-photo et votre microphone sont accordées dans l’appli de la Banque Scotia ou les services bancaires en ligne.

4. Fermez et rouvrez votre session.

Vous devrez vous déconnecter et vous reconnecter pour actualiser votre session; si vous vous connectez à partir des services bancaires en ligne, fermez votre navigateur et supprimez les témoins.

5. Utilisez un appareil différent.

Si le problème persiste, essayez de vous connecter au moyen d’un appareil différent, comme un téléphone, une tablette ou un ordinateur.