Si un paiement a été perçu à l’égard d’articles ou de services non reçus à la date prévue ou après, il vaut mieux communiquer avec le marchand directement pour tenter de résoudre le problème avant de contester l’opération. Si vous n’arrivez pas à vous entendre avec le marchand, apprenez ici comment soumettre un litige numérique.

Nous ne pouvons contester une opération que lorsqu’elle est inscrite à votre compte de carte de crédit. Pour voir comment déterminer si une opération a été inscrite à votre compte ou si elle est en attente, consultez notre Guide sur les services bancaires numériques.

Vous pouvez sélectionner l’option Clavardez avec la Banque Scotia et tapez les mots «contester une opération» s’il est question :

• de frais de compte (p. ex., frais annuels, intérêts, frais de change, frais de retard)
• de paiements portés à votre carte
• de paiements de facture
• d’avances de fonds