Si un paiement a été perçu à l’égard d’articles ou de services non reçus à la date prévue ou après, il vaut mieux communiquer avec le marchand directement pour tenter de résoudre le problème avant de contester l’opération.

Nous ne pouvons contester une opération que lorsqu’elle est inscrite à votre compte de carte de crédit. Pour voir comment déterminer si une opération a été inscrite à votre compte ou si elle est en attente, consultez notre Guide sur les services bancaires numériques.

Si vous n’arrivez pas à vous entendre avec le marchand, veillez à avoir sous la main les renseignements suivants lorsque vous nous appelez :

• Date prévue pour le service
• Date de la dernière communication avec le marchand
• Mode de communication et réponse du marchand
• Renseignements sur le paiement indiqués sur la facture ou sur l’itinéraire de la compagnie aérienne

Opérations ou paiements sur un compte d’opérations bancaires courantes ou une carte de crédit : 1-800-504-0716.