Les représentants et représentantes du clavardage en direct de la Banque Scotia sont là pour soutenir notre clientèle en l’aidant à gérer plus efficacement ses opérations bancaires, répondre à ses besoins en matière de services bancaires courants, offrir des services relatifs aux cartes et résoudre les problèmes techniques.

Vous pouvez ouvrir l’outil de clavardage en direct de la Banque Scotia dans l’appli, taper le sujet à propos duquel vous avez besoin d’aide et suivre les instructions pour clavarder avec un représentant ou une représentante, du lundi de vendredi, entre 8 h et 15 h HE.

Pour accéder à l’outil de clavardage en direct :

1. Ouvrez l’appli de la Banque Scotia et sélectionnez Recherche et clavardage dans le coin supérieur droit de l’écran d’accueil.
2. Cliquez ensuite sur le buton Clavardez avec nous.
3. Vous pouvez sélectionner un sujet dans le menu, entrer une courte description, poser une question ou demander d’être mis en contact avec un représentant ou une représentante.

L’outil de clavardage en direct vous permet d’obtenir de l’aide pour :

Opérations bancaires courantes

• Obtenez de l’aide pour
  • Consulter les soldes, les opérations et l’historique des opérations de vos comptes
  • Effectuer des paiements de facture, qu’ils soient ponctuels, périodiques ou postdatés, ou demander l’annulation d’un paiement
  • Supprimer les bénéficiaires pour le paiement de factures
  • Virer des fonds de façon ponctuelle ou périodique, et annuler un virement
• Obtenez du soutien pour les Virements Interac et l’historique des opérations
• Consultez les opérations refusées dans vos comptes

Cartes

• Obtenez de l’aide pour
  • Annuler, remplacer ou demander la réémission d’une carte de débit ou de crédit de la Banque Scotia (à l’exception des cartes de crédit Mastercard de la Banque Scotia)
  • Activer et désactiver la fonction de paiement sans contact de votre carte de débit de la Banque Scotia
  • Lier des comptes à votre carte de débit de la Banque Scotia
  • Demander une augmentation temporaire de la limite d’une carte de débit pour effectuer des paiements par débit, des achats en ligne et des retraits au GAB

Fermeture de compte

• Obtenir de l’aide pour la fermeture de vos comptes-chèques et comptes d’épargne admissibles
• Obtenir de l’aide pour certains comptes de carte de crédit Visa et American Express de la Banque Scotia (certains comptes de carte de crédit ne sont pas pris en charge dans le clavardage en direct)

Contestation d’opérations

• Obtenez de l’aide pour
  • Contester une opération effectuée au moyen d’une carte de débit de la Banque Scotia
  • Contester une opération effectuée au moyen d’une carte de crédit Visa ou American Express de la Banque Scotia
  • Faire le suivi d’un dossier de contestation existant

Relevés et chèques

• Obtenez de l’aide pour
  • Consulter des relevés de compte et demander la réimpression de relevés
  • Obtenir des copies de chèques et commander de nouveaux chèques pour votre compte bancaire ou votre compte de carte de crédit si l’option est offerte
  • Trouver les renseignements sur votre compte pour établir le dépôt de la paie ou des paiements préautorisés

Autre soutien

• Vérifier les frais imputés dans les comptes
• Obtenir des renseignements généraux sur les télévirements