Si vous croyez avoir acheté des articles ou des services que vous n’avez pas reçus à la date prévue et que le paiement a été perçu, veuillez communiquer avec le commerçant directement pour tenter de résoudre le problème.

Dans certains cas, si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le commerçant, vous pouvez soumettre une contestation numérique.

Vous pouvez soumettre une contestation par voie numérique pour une opération que vous estimez être erronée, par exemple :

• paiement traité dont le montant est inexact
• un achat facturé deux fois
• un remboursement auquel vous avez droit et que vous n’avez pas reçu
• un article ou service pour lequel vous a été facturé, mais que vous n’avez pas reçu
• un article ou service non conforme à la description
• un article contrefait
• paiement périodique (comme une facture de services publics ou un abonnement au gym) facturé après annulation auprès du commerçant

Notez bien qu’une opération doit être inscrite à votre compte (c’est-à-dire qu’elle doit avoir été facturée et ne plus être en attente) avant de pouvoir commencer le processus de contestation numérique.

Les opérations qui ne peuvent pas être contestées par voie numérique comprennent :

• les frais de compte (comme les frais annuels, intérêts, frais d’avance de fonds, frais de transfert de solde, frais de change, frais de dépassement de limite, frais de retard, frais pour paiement retourné) 
• un paiement porté au solde de la carte 
• un paiement de facture
• une avance de fonds