Si vous croyez avoir acheté des articles ou des services que vous n’avez pas reçus à la date prévue et que le paiement a été perçu, veuillez communiquer avec le commerçant directement pour tenter de résoudre le problème.

Dans certains cas, si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le commerçant, vous pouvez soumettre une contestation numérique.

Vous pouvez soumettre une contestation par voie numérique pour une opération que vous estimez être erronée, par exemple :

• paiement traité dont le montant est inexact un achat facturé deux fois
• un remboursement auquel vous avez droit et que vous n’avez pas reçu
• un article ou service pour lequel vous a été facturé, mais que vous n’avez pas reçu
• un article ou service non conforme à la description
• un article contrefait
• paiement périodique (comme une facture de services publics ou un abonnement au gym) facturé après annulation auprès du commerçant

Notez bien qu’une opération doit être inscrite à votre compte (c’est-à-dire qu’elle doit avoir été facturée et ne plus être en attente) avant de pouvoir commencer le processus de contestation numérique.

Les opérations qui ne peuvent pas être contestées par voie numérique comprennent :

• les frais de compte (comme les frais annuels, intérêts, frais d’avance de fonds, frais de transfert de solde, frais de change, frais de dépassement de limite, frais de retard, frais pour paiement retourné) 
• un paiement porté au solde de la carte 
• un paiement de facture
• une avance de fonds 
• une opération pour laquelle il s’est écoulé plus de 120 jours depuis la date d’inscription initiale (Si vous souhaitez contester une opération portée à votre compte de carte de crédit plus de 120 jours après la date de l’achat ou de l’opération et si vous n’avez pas reçu de remboursement de la part du commerçant, veuillez nous appeler au 1-800-575-2424)
• une opération en attente (il est possible de contester une opération uniquement une fois qu’elle a été inscrite à votre compte)
• une opération pour laquelle vous attendez un remboursement ou un crédit de la part du commerçant que vous n’avez pas reçu dans les 15 jours suivant la date d’inscription initiale
• opération qui a été effectuée avec une carte qui appartient au titulaire d’un compte joint ou d’une carte supplémentaire

En cas de problème avec une opération qui n’est pas admissible au processus de contestation, veuillez nous appeler au 1-800-575-2424.