La contestation d’une opération est la démarche permettant de demander une enquête si vous estimez qu’une opération incorrecte a été portée à votre compte (par exemple : des frais d’un montant erroné qui ont été imputés à votre compte Visa ou une opération inscrite deux fois à votre compte).

Si vous croyez qu’un paiement a été perçu pour des articles ou des services que vous n’avez pas reçus à la date prévue, veuillez communiquer directement avec le commerçant pour tenter de résoudre le problème. Si vous ne parvenez pas à résoudre le litige, vous pouvez contester l’opération par voie numérique dans l’appli de la Banque Scotia.

Pour soumettre une contestation numérique dans l’appli de la Banque Scotia, vous devez être titulaire :

• d’une carte de crédit Visa pour particulier; ou
• d’une Ligne de crédit Visa de la Banque Scotia avec une carte d’accès; ou
• d’une carte Visa débit.

Veuillez noter que pour les cartes Visa débit, seuls les achats en ligne sont admissibles à la contestation numérique.

Si vous soupçonnez qu’une opération frauduleuse a été portée à votre compte, veuillez soumettre une réclamation au moyen de l’appli de la Banque Scotia si vous êtes titulaire d’une carte de crédit Visa de la Banque Scotia ou d’une Ligne de crédit Scotia avec carte d’accès. Repérez l’opération dans l’historique de votre compte Visa pour accéder aux renseignements de l’opération, puis sélectionnez Contester cette opération ou appelez-nous au 1-866-625-0561 le plus rapidement possible pour obtenir de l’aide.

Veuillez prendre note que pour le moment, il n’est pas possible de contester des opérations portées à un compte de carte de crédit American Express ou Mastercard de la Banque Scotia au moyen de l’appli de la Banque Scotia.