Si vous croyez que le montant traité pour l’achat d’un article ou d’un service est erroné, voici les éléments à vérifier :

• Vérifiez vos reçus : le nom et l’emplacement de certains marchands peuvent être différents sur les relevés, les opérations peuvent être affichées quelques jours après la date indiquée sur le reçu.
• Demandez aux utilisateurs autorisés s’ils reconnaissent l’achat.
• Vérifiez les conditions et modalités des offres d’essai gratuit : il arrive parfois que l’acheteur adhère automatiquement à un abonnement mensuel qui sera maintenu s’il ne l’annule pas avant une date préétablie.
• Il se peut qu’un marchand reconnu, comme une station-service, vous facture un montant plus élevé pour couvrir le montant de l’opération. Il peut s'agir d'une préautorisation. Le cas échéant, vous devez attendre que l’opération soit inscrite à votre compte. Habituellement, le montant rajusté de l’opération inscrit à votre compte reflétera cette différence.

Si possible, il vaut mieux communiquer avec le marchand directement pour tenter de résoudre le problème avant de contester l’opération.