Que vous souhaitiez déverrouiller votre compte ou simplement modifier votre mot de passe, les marches à suivre ci-dessous peuvent vous aider.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous devez le réinitialiser:

1. À l’écran d’ouverture de session de l’appli, sélectionnez le lien Besoin d’aide pour ouvrir une session? (iOS) ou le lien Nom d’utilisateur ou mot de passe oublié? (Android).
2. Sélectionnez J’ai oublié mon mot de passe.
3. Entrez votre nom d’utilisateur ou votre numéro de carte.
4. Sélectionnez Continuer.
5. Répondez aux questions de sécurité personnelles.
6. Sélectionnez Continuer.
7. Créez un nouveau mot de passe qui répond aux exigences indiquées.
8. Sélectionnez Continuer.

Si vous connaissez votre mot de passe et souhaitez simplement le changer, suivez ces étapes :

1. Ouvrez une session dans les services bancaires en ligne et sélectionnez l’icône Plus sur la page d’accueil.
2. Sélectionnez Confidentialité et sécurité.
3. Sélectionnez Mise à jour de votre mot de passe.
4. Entrez votre mot de passe actuel.
5. Créez un nouveau mot de passe qui répond aux exigences indiquées.
6. Sélectionnez le bouton Modifier mot de passe.
7. Sélectionnez Terminer.

Pour voir une démo de cette fonctionnalité de notre appli de services bancaires mobiles, consultez notre page sur les Guides du numérique.